Startsida / Kurskatalog / Avvikelsehantering ComHem VillaFiber

Montørkurs

Avvikelsehantering ComHem VillaFiber


Beskrivning
Syftet med denna kurs är att ge installatörerna som utför VillaFiber-uppdrag åt Com Hem stöd i dialogen med slutkunden, speciellt i de tillfällen där avvikelser förekommer eller då slutkunden behöver information om vad som sker efter att installatören lämnar denne.
Innehåll
  • Standardprocessen för slutkunden, steg 1-2
  • Standardprocessen för slutkunden, steg 3
  • Standardprocessen för slutkunden, steg 4
  • Standardprocessen för slutkunden, steg 5-6
  • Test standardprocess slutkund
  • Avvikelsehantering
  • Avvikelse - Kund ej omkopplad
  • Avvikelse - Kund saknar fiberjack/överlämningspunkt
  • Avvikelse - Kund ej hemma
  • Avvikelse - Sen avbokning
  • Test Avvikelsehantering
Regler för genomförande
  • Alla avsnitt måste fullgöras